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LiveAgent
LiveAgent
LiveAgentは、複数のコミュニケーションチャネルを統一管理し、カスタマーサービスとAI自動化を実現するヘルプデスクソフトウェアです。
LiveAgent
カスタマーサービスソフトウェア
ヘルプデスク
オムニチャネル
AI自動化
作成日: 2026年4月2日
LiveAgentとは?
LiveAgentは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど複数のコミュニケーションチャネルを統一管理するカスタマーサービスプラットフォームです。 AI搭載のチャットボット機能も備え、自動対応から人間対応へのシームレスな移行が可能です。
ひとことで言うと： 複数の顧客とのやり取りを一つのシステムで管理し、効率的にサポートする業務用ソフトウェアです。
ポイントまとめ：
- 何をするものか： 顧客サポート業務を一元管理する
- なぜ必要か： 対応効率・顧客満足度向上・コスト削減
- 誰が使うか： サポート部門・カスタマーサービス担当者
基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 本社 | スロバキア |
| 企業形態 | プライベートカンパニー |
| 主力製品 | LiveAgentカスタマーサービスプラットフォーム |
| 利用企業 | 170ヶ国以上・様々な業種 |
主要製品・サービス
オムニチャネル受信トレイ メール、ライブチャット、電話、Facebook、WhatsApp、Twitter/Xなど全チャネルのメッセージを統一管理します。顧客履歴を保持したまま、チャネル間でシームレスに移行できます。
AIチャットボット&自動化 AIが一般的な質問に自動対応し、複雑な問題は人間のエージェントにエスカレートします。答えアシスタント機能により、エージェントの回答品質が向上し、対応時間が短縮されます。
ナレッジベース&セルフサービス FAQやブランド化したナレッジベースにより、顧客が自己解決できる環境を提供します。これにより、サポートチームの負荷が軽減されます。
競合・代替サービス
| サービス | 強み | 価格帯 |
|---|---|---|
| LiveAgent | オールインワン機能・手頃な価格 | 月額$15〜100 |
| Zendesk | エンタープライズ向け充実機能 | 月額$49〜 |
| Freshdesk | ユーザーフレンドリー | 月額$15〜 |
| Intercom | プロダクト内メッセージング重視 | 月額$74〜 |
| Help Scout | シンプルで直感的 | 月額$20〜 |
利点と課題
メリットは、統合管理による効率化、AI自動化による対応時間短縮、手頃な価格です。課題としては、統合セットアップの複雑性、エージェントトレーニング、複雑な問題の適切なハンドリングが挙げられます。
